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最初面對(duì)新冠肺炎疫情時(shí)，科大訊飛高級(jí)副總裁趙志偉坦言，自己難免有些沮喪和焦慮。主要是擔(dān)憂它會(huì)對(duì)生活和國(guó)家經(jīng)濟(jì)帶來(lái)影響，也會(huì)對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

然而現(xiàn)在，他和整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)早已顧不上沮喪和焦慮，都在全力抓住新的機(jī)遇。“面對(duì)突如其來(lái)的疫情，人工智能行業(yè)要努力化危為機(jī)。” 趙志偉在接受科技日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)說。

從沮喪到欣慰：來(lái)自疫情一線的智能之需

“總的來(lái)說，這次疫情給全社會(huì)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，也給人工智能行業(yè)帶來(lái)了巨大需求。”北京大學(xué)教授、北京智源人工智能研究院院長(zhǎng)黃鐵軍接受科技日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，解決好這些需求，會(huì)成為人工智能行業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇。

對(duì)此，國(guó)內(nèi)不少人工智能企業(yè)可能都有體會(huì)。

趙志偉告訴記者，公司有很多項(xiàng)目招投標(biāo)和項(xiàng)目交付，需要趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，然而因?yàn)樾鹿诜窝滓咔椋ㄍㄈゲ怀闪恕?/p>

“公司領(lǐng)導(dǎo)層很快轉(zhuǎn)變思路，討論和分析有哪些人工智能技術(shù)可以幫助國(guó)家和老百姓渡過難關(guān)。以前的客戶也很快找到我們，提出疫情中的技術(shù)需求。” 趙志偉說。

他介紹，其中一項(xiàng)技術(shù)需求來(lái)自社區(qū)。疫情期間，如何高效進(jìn)行社區(qū)封閉管理、涉疫人員排查是社區(qū)疫情防控的重要難題。科大訊飛通過自動(dòng)人臉識(shí)別、電子出入證等科技手段，助力實(shí)現(xiàn)居民出入小區(qū)“零接觸”和小區(qū)封閉式管理。

智醫(yī)助理電話機(jī)器人也很快派上用場(chǎng)。它能利用人工智能自動(dòng)給居民撥打電話，對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行抓取，用于疫情篩查防控。

“這種電話機(jī)器人已經(jīng)在全國(guó)30個(gè)省市應(yīng)用，疫情期間累積服務(wù)人次近4000萬(wàn)。” 趙志偉告訴科技日?qǐng)?bào)記者，疫情期間還緊急研發(fā)了基于人工智能技術(shù)的新冠肺炎影像輔助診斷平臺(tái)，以及用于武漢方艙醫(yī)院的管理系統(tǒng)等等。

無(wú)獨(dú)有偶。記者從商湯科技了解到，該公司在疫情期間對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)航站樓智慧航顯終端設(shè)備進(jìn)行功能升級(jí)，可幫助旅客實(shí)現(xiàn)“零接觸”式高效獲取航班信息，順利登機(jī)。

最近，商湯科技又助力秦始皇帝陵博物院等多個(gè)博物館上線人工智能防疫系統(tǒng)，幫助游客實(shí)現(xiàn)快速測(cè)溫和對(duì)未佩帶口罩人員及時(shí)提醒。

“平時(shí)研發(fā)人工智能產(chǎn)品，往往需要去市場(chǎng)上尋找應(yīng)用場(chǎng)景。而疫情期間，很多急迫的應(yīng)用需求自己就涌現(xiàn)出來(lái)了。” 黃鐵軍說。

趙志偉更是逐漸從沮喪轉(zhuǎn)為欣慰：“剛開始，我們也沒想到人工智能竟然可以滲透到這么多疫情防控領(lǐng)域。”在他看來(lái)，人工智能正在加速落地，帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用價(jià)值。

危機(jī)中的長(zhǎng)期機(jī)遇：把握線上線下結(jié)合大趨勢(shì)

“長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說，這次疫情也是人工智能加速滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)方方面面的一個(gè)過程。” 黃鐵軍認(rèn)為，人們以往更多把人工智能當(dāng)成“黑科技”在談?wù)摚咔檫^后，人工智能可能真正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄窬W(wǎng)絡(luò)、電力一樣的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

在趙志偉看來(lái)，短期內(nèi)，疫情可能會(huì)對(duì)人工智能行業(yè)有一定影響，比如一些企業(yè)的業(yè)務(wù)可能停滯，一些項(xiàng)目進(jìn)度不及預(yù)期，現(xiàn)金流面臨壓力等等。

“但長(zhǎng)期來(lái)看，疫情當(dāng)中蘊(yùn)藏著很大的市場(chǎng)，可以給整個(gè)人工智能行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。” 他強(qiáng)調(diào)，不只是疫情期間的短期機(jī)會(huì)，而是大趨勢(shì)帶來(lái)的長(zhǎng)期機(jī)遇。

趙志偉把這個(gè)趨勢(shì)概括為：線上+線下+人工智能。

“疫情期間，全民轉(zhuǎn)向線上服務(wù)的習(xí)慣改變非常重要。”趙志偉篤定判斷，遠(yuǎn)程辦公、線上教育、線上醫(yī)療、線上政務(wù)服務(wù)等，今后肯定是大勢(shì)所趨。而這對(duì)人工智能行業(yè)的意義非同小可。

趙志偉認(rèn)為，正如2003年非典疫情催熟了電商平臺(tái)，此次疫情也正在催生消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些都將加快以人工智能為代表的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“經(jīng)歷這次疫情，我們?cè)诤诵馁惖郎系乃悸反虻酶_了。”趙志偉說，公司在教育、醫(yī)療、司法、公共服務(wù)等領(lǐng)域的核心賽道不會(huì)調(diào)整，但經(jīng)歷這次疫情，每個(gè)核心賽道上的策略和規(guī)劃可能會(huì)有所調(diào)整，以更加符合線上與線下結(jié)合的市場(chǎng)需求。

以醫(yī)療領(lǐng)域?yàn)槔袌?chǎng)上已經(jīng)有一些線上醫(yī)療服務(wù)，希望解決患者和醫(yī)生之間的信息差，但卻未觸及醫(yī)生資源少、基層醫(yī)生水平不足的問題。后者僅憑互聯(lián)網(wǎng)難以解決，這就需要人工智能輔助診療技術(shù)。

對(duì)于人工智能在線上服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景，黃鐵軍分析說，人工智能本身就建立在數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，必然在線上有廣闊的應(yīng)用空間。

除了這一趨勢(shì)，黃鐵軍認(rèn)為，一些依托人工智能語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別技術(shù)的“零接觸”產(chǎn)品和服務(wù)，也不僅僅在疫情期間應(yīng)用，未來(lái)會(huì)在更廣泛的場(chǎng)景下使用。“我很看好這樣的方向。”黃鐵軍說。

“這次疫情其實(shí)也是一次大浪淘沙，人工智能企業(yè)如果視角敏銳，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)打磨技術(shù)和產(chǎn)品，經(jīng)過這次疫情，反而會(huì)發(fā)展得更有韌性。”趙志偉說。

疫情提出更高要求：提供精準(zhǔn)服務(wù)與保護(hù)用戶隱私

除了蘊(yùn)藏著市場(chǎng)需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)，黃鐵軍認(rèn)為，疫情也對(duì)人工智能行業(yè)提出更高的要求。“如果人工智能產(chǎn)品做得足夠好，其實(shí)有潛力在抗擊疫情中發(fā)揮更大作用。”

他舉例說，疫情期間，大量醫(yī)護(hù)人員投入到對(duì)新冠肺炎患者的診療和護(hù)理當(dāng)中。如果人工智能產(chǎn)品可以在醫(yī)院內(nèi)安全、精準(zhǔn)地自動(dòng)為患者送藥、量體溫等等，就可以代替部分人工護(hù)理，讓醫(yī)護(hù)人員的工作更加高效，甚至在一定程度上降低醫(yī)護(hù)人員的感染風(fēng)險(xiǎn)。

“但現(xiàn)在很多人工智能產(chǎn)品還做不到這么完善的服務(wù)，與疫情中的現(xiàn)實(shí)需求還有一定差距。” 黃鐵軍說。

黃鐵軍認(rèn)為，此次疫情還向人工智能行業(yè)提出另一個(gè)更高要求——保護(hù)好用戶隱私。

比如，利用語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別技術(shù)研發(fā)的“零接觸”產(chǎn)品，涉及用戶的聲紋和肖像等隱私信息，這些個(gè)人隱私信息能否得到很好的保護(hù)，是影響這些人工智能產(chǎn)品未來(lái)應(yīng)用的重要因素。

“疫情催生的很多需求可能是長(zhǎng)期性的，但是在滿足這些需求的同時(shí)，一定要把安全隱私的問題重視起來(lái)。否則需求雖然在那里，大家如果不放心，還是難以真正落地。” 黃鐵軍說。

談到個(gè)人隱私問題，趙志偉認(rèn)為，人工智能產(chǎn)品的便利性與用戶個(gè)人隱私之間，確實(shí)像個(gè)蹺蹺板。要享受非常便捷的服務(wù)，往往需要提供更多個(gè)人信息。人工智能企業(yè)應(yīng)該注重用戶個(gè)人隱私，同時(shí)在法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)應(yīng)用人工智能技術(shù)，不能“越界”。

“這次疫情也促使我們更深入地思考這個(gè)問題，” 黃鐵軍補(bǔ)充說：“法律法規(guī)和企業(yè)自律當(dāng)然必不可少，但解鈴還須系鈴人，我們最近的研究和實(shí)踐表明，既很好地應(yīng)用人工智能技術(shù)，同時(shí)很好地保護(hù)用戶隱私，這種技術(shù)路徑是存在的。”

來(lái)源：科技日?qǐng)?bào)

編輯：陳可軒

審核：朱麗

終審：冷文生